1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ trên hệ thống, bao gồm:

• Nạp tiền.
• Rút tiền.
• Đổi thẻ cào.
• Mua thẻ cào / voucher.
• Nạp game / dịch vụ số.

Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng mặc nhiên đồng ý với toàn bộ quy định này.

2. Điều kiện sử dụng dịch vụ

• Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, đầy đủ.
• Chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, OTP.
• Chỉ sử dụng tài khoản chính chủ, không cho thuê, cho mượn.
• Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam.

3. Quy định về nạp tiền

• Chỉ sử dụng phương thức nạp tiền chính thức do hệ thống cung cấp.
• Thông tin người nạp phải trùng khớp với tài khoản đăng ký.
• Nguồn tiền phải hợp pháp, không liên quan đến hành vi lừa đảo, rửa tiền.
• Hệ thống có quyền từ chối giao dịch nghi ngờ gian lận.

4. Quy định về rút tiền

• Phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền.
• Chỉ rút về tài khoản chính chủ đã xác minh.
• Không hỗ trợ rút tiền về tài khoản bên thứ ba.
• Hệ thống có quyền tạm giữ giao dịch để kiểm tra rủi ro.

5. Quy định về đổi thẻ cào

• Thẻ phải hợp lệ, chưa sử dụng, còn nguyên vẹn.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của mã thẻ/serial.
• Không chấp nhận thẻ có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Hệ thống có quyền kiểm tra, từ chối hoặc tạm giữ thẻ để xác minh.

6. Quy định về mua thẻ cào / voucher

• Mã thẻ/voucher được cung cấp ngay sau khi thanh toán thành công.
• Không hỗ trợ hoàn tiền sau khi đã cung cấp mã hợp lệ.
• Khách hàng phải kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán.
• Hệ thống không chịu trách nhiệm nếu khách hàng làm lộ mã.

7. Quy định về nạp game / dịch vụ số

• Khách hàng phải nhập chính xác thông tin tài khoản game.
• Giao dịch thành công không hỗ trợ hoàn tiền.
• Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà phát hành.
• Hệ thống không chịu trách nhiệm với lỗi từ bên thứ ba.

8. Chính sách giá, phí và tỷ lệ quy đổi

• Giá, phí và tỷ lệ quy đổi được hiển thị tại thời điểm giao dịch.
• Hệ thống có quyền thay đổi theo thị trường mà không cần báo trước.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi xác nhận giao dịch.

9. Kiểm soát gian lận và bảo mật

Hệ thống áp dụng các biện pháp kiểm soát:

• Xác thực OTP.
• Xác minh danh tính (KYC).
• Kiểm tra IP, thiết bị, hành vi giao dịch.

Hệ thống có quyền:

• Tạm giữ giao dịch để kiểm tra.
• Giới hạn giao dịch đối với tài khoản rủi ro.
• Yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung.

10. Các hành vi bị nghiêm cấm

Sử dụng dịch vụ cho mục đích:

• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
• Rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản không chính chủ hoặc nhiều tài khoản để gian lận.
• Lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi.
• Mua bán, trao đổi tài khoản trái phép.
• Cung cấp thông tin giả mạo.

11. Xử lý vi phạm

• Tạm dừng hoặc hủy giao dịch.
• Đóng băng số dư liên quan.
• Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Thu hồi số tiền/giao dịch vi phạm.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

12. Chính sách hoàn tiền và khiếu nại

• Chỉ hỗ trợ khiếu nại đối với giao dịch hợp lệ, có đầy đủ bằng chứng.

Không hoàn tiền trong các trường hợp:

• Giao dịch đã hoàn tất thành công.
• Lỗi do khách hàng (nhập sai, lộ thông tin...).

Thời gian xử lý: 3 - 7 ngày làm việc.

13. Trách nhiệm của khách hàng

• Bảo mật thông tin tài khoản và giao dịch.
• Kiểm tra kỹ trước khi thực hiện giao dịch.
• Chủ động liên hệ khi phát hiện vấn đề.
• Tuân thủ đầy đủ quy định của hệ thống.

14. Miễn trừ trách nhiệm

Hệ thống không chịu trách nhiệm đối với:

• Sai sót do khách hàng.
• Giao dịch ngoài nền tảng.
• Lỗi từ bên thứ ba (ngân hàng, nhà mạng, nhà phát hành...).
• Sự cố bất khả kháng.

15. Cam kết tuân thủ pháp luật

Tất cả giao dịch phải tuân thủ:

• Quy định về phòng chống rửa tiền (AML).
• Quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
• Các quy định pháp luật liên quan.