Hướng dẫn đổi thẻ Zing sang tiền mặt

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ đổi thẻ cào thành tiền hoặc quy đổi giá trị tương đương trên hệ thống.
• Khi thực hiện giao dịch, khách hàng mặc nhiên đồng ý với các quy định tại điều khoản này.

2. Điều kiện đổi thẻ

Thẻ cào phải:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Có đầy đủ mã thẻ và serial hợp lệ.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin thẻ cung cấp.

Không chấp nhận các loại thẻ:

• Đã sử dụng.
• Sai định dạng, sai mệnh giá.
• Có dấu hiệu bị chỉnh sửa, can thiệp.

3. Quy trình xử lý đổi thẻ

• Khách hàng nhập thông tin thẻ trực tiếp trên hệ thống.
• Hệ thống tiến hành kiểm tra tự động và/hoặc thủ công.

Thời gian xử lý:

• Thông thường: 5 phút - 30 phút.
• Trường hợp cần kiểm tra: có thể kéo dài 24 - 72 giờ.

4. Tỷ lệ quy đổi và phí dịch vụ

• Tỷ lệ quy đổi được công bố công khai tại thời điểm giao dịch.
• Hệ thống có quyền thay đổi tỷ lệ theo thị trường mà không cần báo trước.
• Phí dịch vụ (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận.

5. Kiểm soát gian lận

Hệ thống có quyền kiểm tra và tạm giữ các thẻ có dấu hiệu:

• Giá trị lớn bất thường.
• Gửi liên tục trong thời gian ngắn.
• Liên quan đến tài khoản có rủi ro cao.

Có thể yêu cầu:

• Xác minh danh tính (KYC).
• Cung cấp nguồn gốc thẻ.
• Áp dụng giới hạn số lượng/thời gian đổi thẻ theo từng tài khoản.

6. Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng thẻ cào có nguồn gốc bất hợp pháp (lừa đảo, chiếm đoạt...).
• Thu gom thẻ từ nguồn không rõ ràng để trục lợi.
• Lợi dụng hệ thống để rửa tiền thông qua thẻ cào.
• Sử dụng nhiều tài khoản (multi-account) để chia nhỏ giao dịch.
• Can thiệp, khai thác lỗi hệ thống.

7. Xử lý vi phạm

• Từ chối xử lý thẻ vi phạm.
• Tạm khóa tài khoản và đóng băng số dư liên quan.
• Thu hồi số tiền đã quy đổi nếu phát hiện vi phạm sau giao dịch.
• Khóa vĩnh viễn tài khoản đối với hành vi gian lận nghiêm trọng.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi cần thiết.

8. Khiếu nại và hỗ trợ

Chỉ tiếp nhận khiếu nại đối với:

• Thẻ hợp lệ, chưa sử dụng.
• Có đầy đủ thông tin: mã thẻ, serial, thời gian giao dịch.

Không xử lý khiếu nại đối với:

• Thẻ sai do người dùng nhập sai.
• Thẻ đã được xác nhận sử dụng trước đó.

Thời gian xử lý: 3 - 7 ngày làm việc.

9. Miễn trừ trách nhiệm

Hệ thống không chịu trách nhiệm đối với:

• Thẻ bị lộ thông tin do lỗi người dùng.
• Giao dịch thực hiện ngoài nền tảng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng thẻ không hợp lệ.